Türkiye'de neredeyse her müşterinin telefonunda WhatsApp var ve mesajların büyük kısmı kısa sürede okunuyor. Bu da WhatsApp'ı, su arıtma müşterilerine filtre değişim zamanını hatırlatmak için en pratik kanal haline getiriyor. Doğru kullanıldığında hem randevu almayı kolaylaştırır hem de müşteriyle samimi bir bağ kurar.
Neden WhatsApp?
- Mesajın okunup okunmadığını görebilirsiniz.
- Müşteri tek bir yanıtla randevu gününü bildirebilir.
- Konum, fotoğraf ve kısa sesli mesaj alışverişi mümkündür.
- SMS'e göre ek maliyeti yoktur.
Örnek mesajlar
İlk hatırlatma (değişimden bir hafta önce)
Merhaba Mehmet Bey, su arıtma cihazınızın filtre değişim zamanı yaklaştı. Değişecek filtreler: sediment, granül karbon ve blok karbon. Planlanan tarih: 20 Kasım. Size uygun gün ve saati yazarsanız randevunuzu oluşturalım.
Randevu onayı
Randevunuz 21 Kasım Perşembe saat 14:00 olarak oluşturuldu. Teknisyenimiz gelmeden önce sizi arayacak. İyi günler dileriz.
Gecikmiş değişim
Merhaba Zeynep Hanım, cihazınızın filtre değişim tarihi geçti. Filtreler doldukça suyun akışı azalır ve membran zorlanır. Bu hafta uygun olduğunuz bir gün var mı?
Bakım sonrası
Bugünkü bakımınız tamamlandı. Değişen filtreler ve bir sonraki değişim tarihleri bakım fişinizde yer alıyor. Herhangi bir sorunda bize bu numaradan ulaşabilirsiniz.
Zamanlama ipuçları
- Mesajları hafta içi sabah 10:00 ile akşam 19:00 arasında gönderin.
- Aynı müşteriye bir hafta içinde birden fazla hatırlatma göndermeyin.
- Randevu gününden bir gün önce kısa bir onay mesajı, kapıda bekleme ve boşa giden yolları azaltır.
Kaçınılması gereken hatalar
- Genel ve kişisel olmayan mesajlar: "Değerli müşterimiz" ile başlayan toplu mesajlar daha az yanıt alır.
- Uzun teknik açıklamalar: Müşteriyi yormak yerine kısa tutun, soruları yazışmada yanıtlayın.
- Kayıt tutmamak: Kime ne zaman yazdığınızı bilmezseniz aynı müşteriye üst üste mesaj atabilirsiniz.
- İzin almadan pazarlama mesajı: Hatırlatma, müşterinin hizmetine ilişkin bir bilgilendirmedir; kampanya ve reklam mesajları için ayrıca izin gerekir.
Mesajları tek tek yazmayın
Her gün onlarca müşteriye ayrı ayrı mesaj yazmak, ekibin zamanını tüketir ve hataya açıktır. Teknonic Su Arıtma'da kendi mesaj şablonunuzu bir kez yazarsınız; Yaklaşan Değişimler ekranında WhatsApp düğmesine bastığınızda müşterinin adı, cihazı, değişecek filtreler ve tarih otomatik doldurulmuş mesaj açılır. Gönderim kaydı cihaz kartına işlenir, böylece ekipteki herkes hangi müşteriye ulaşıldığını görür.
WhatsApp hatırlatması ek ücret gerektirmez. Toplu ve otomatik gönderim için ise SMS sağlayıcınızı bağlayabilirsiniz. Nasıl çalıştığını görmek için ücretsiz deneme hesabı açabilirsiniz.