Bir su arıtma cihazı ortalama beş ila on yıl kullanılır. Bu süre boyunca cihaz düzenli filtre değişimi ister. Yani sattığınız her cihaz, aslında yıllara yayılan bir servis ilişkisinin başlangıcıdır. Ne var ki pek çok işletme bu ilişkiyi müşterinin kendisinin hatırlamasına bırakır. Sonuç tanıdıktır: Müşteri unutur, su azalınca internetten filtre sipariş eder ya da ilk bulduğu servisi çağırır.
Hatırlatmanın gelire etkisi
Basit bir hesap yapalım: 400 aktif cihazı olan bir firma düşünün. Her cihazda yılda ortalama bir kez ücretli filtre değişimi yapılsa, bu yılda 400 ziyaret ve düzenli bir ciro demektir. Hatırlatma yapılmadığında müşterilerin önemli bir kısmı başka kanallara kayar. Her yıl kaybedilen müşteri, sonraki yıllarda da kaybedilmiş olur; bu yüzden kayıp birikerek büyür.
Düzenli hatırlatma ise hem bu kaybı önler hem de müşteriye "bu firma beni takip ediyor" duygusunu verir. Bu güven, yeni cihaz satışlarında ve tavsiyelerde de karşılık bulur.
Ne zaman hatırlatmalı?
Sahada en iyi sonucu veren yaklaşım, değişim tarihinden bir hafta kadar önce ilk hatırlatmayı yapmaktır. Bu süre müşteriye plan yapma fırsatı verir, size de randevuları gruplama imkânı tanır.
- 7 gün önce: İlk hatırlatma ve randevu teklifi
- Değişim günü ya da hemen sonrası: Yanıt vermeyen müşteriye kısa ikinci mesaj
- 2 – 3 hafta gecikmede: Telefonla arama; gerekiyorsa değişimi ileri bir tarihe erteleme
Aynı müşteriye çok sık mesaj göndermek ters etki yapar. Hatırlatmalar arasında en az bir hafta beklemek iyi bir kuraldır.
İyi bir hatırlatma mesajı nasıl olur?
Kısa, kişisel ve net olmalıdır. Müşteri adı, cihazı, değişecek filtreler ve tarih mesajda yer almalı; müşterinin ne yapması gerektiği açıkça söylenmelidir.
Merhaba Ayşe Hanım, su arıtma cihazınızın filtre değişim zamanı yaklaştı. Değişecek filtreler: sediment, granül karbon ve blok karbon. Planlanan tarih: 14 Kasım. Size uygun bir gün için bu mesajı yanıtlamanız yeterli.
Teknik detayı abartmayın; müşterinin bilmek istediği, temiz suyunun devam edeceği ve sizin ilgilendiğinizdir.
Hangi kanalı kullanmalı?
WhatsApp açılma oranı yüksek ve müşteriyle karşılıklı yazışmaya uygundur. SMS ise otomatik ve toplu gönderim için idealdir; telefonunda WhatsApp olmayan müşterilere de ulaşır. Telefon ise gecikmiş ve uzun süredir yanıt vermeyen müşteriler için en etkili yöntemdir. En iyi sonuç, bu kanalları birlikte ve kayıt tutarak kullanmaktan gelir.
Kaydını tutun
Kime, ne zaman, hangi kanaldan ulaştığınızı not etmezseniz aynı müşteriye üç gün içinde iki kez mesaj atabilir ya da bir müşteriyi tamamen atlayabilirsiniz. Hatırlatma geçmişi, ekipte birden fazla kişi çalışıyorsa özellikle önemlidir.
Teknonic Su Arıtma'da hatırlatma
Teknonic Su Arıtma'nın Yaklaşan Değişimler ekranı; gecikmiş, 7 gün, 30 gün, 60 gün ve 90 gün sekmeleriyle değişimi gelen tüm cihazları listeler. WhatsApp düğmesine bastığınızda müşterinin adı, cihazı, filtreleri ve tarihi dolu bir mesaj açılır. SMS sağlayıcınızı bağlarsanız hatırlatmalar her sabah otomatik gider; aynı cihaza belirlediğiniz süre dolmadan tekrar mesaj gitmez. Tüm temaslar kaydedilir ve cihaz kartında görünür. Ücretsiz deneyerek ilk hatırlatmanızı bugün gönderebilirsiniz.